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Schlagwort: Kundenservice

Smartes Terminmanagement für Weinhändler

Smartes Terminmanagement für Weinhändler

Viele Weinhändler setzen für ihr Terminmanagement auf Kalender und handgeschriebene Erinnerungen: Oft kommen unzählige solcher Reminder zusammen, denn Kundenservice wird im Weinfachhandel großgeschrieben. So sammeln sich viele kleine Zettel – und mit ihnen die Herausforderungen: Denn die Aufgaben sind nicht immer gut lesbar, manchmal fehlen wichtige Informationen wie die Kontaktdaten des Kunden. Darüber hinaus können solche Erinnerungen auch mal verloren gehen. Und auch die aufmerksamsten Mitarbeiter können die handschriftlichen Termine bzw. Fristen übersehen. Lesen Sie im Folgenden, wie Sie Ihre…

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Offline kassieren mit euro-Sales Vino

Offline kassieren mit euro-Sales Vino

GoBd, Digitalisierung und die Aussicht auf eine unangekündigte Kassennachschau durch Finanzbeamte ab 2018: Immer mehr Weinhändler nutzen moderne Kassensysteme, um die strengen Auflagen zu erfüllen. Diese Systeme sind in den meisten Fällen onlinebasiert. Doch was, wenn das Internet ausfällt? Können Sie offline kassieren? Der Albtraum jedes Unternehmers Kurz vor Weihnachten:  Das Ladengeschäft ist voll mit Kunden, an der Kasse bildet sich bereits eine Schlange. Dann plötzlich versagt das Internet. Folglich funktioniert die Kasse nicht mehr, die Geldschublade kann nur noch…

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Service sells: Absatzsteigerung im Weinhandel

Service sells: Absatzsteigerung im Weinhandel

12 Eines der leidigen Phänomene im Weinhandel: Im Sommer zählt für Kunden oft weniger die Beratungsqualität, sondern vielmehr die Temperatur des Weins. Die Zeitspanne zwischen Kauf und Genuss ist oft zu knapp bemessen, um den erworbenen Weiß- oder Roséwein noch selbst zu kühlen. Doch aus dieser Not lässt sich auch eine Tugend machen: Ein Angebot an perfekt temperierten Weinen kann Weinfachhändlern vor allem im Sommer Wettbewerbsvorteile verschaffen. Allerdings muss aufgrund von begrenzten Kühlschrank-Kapazitäten meist eine Auswahl getroffen werden – und die…

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Weingeschenke – Wettbewerbsvorteile für den Fachhandel

Weingeschenke – Wettbewerbsvorteile für den Fachhandel

Traurig, aber wahr: Ein Großteil der deutschen Weinkonsumenten deckt den „Eigenbedarf“ vor allem mit Einkäufen im Supermarkt oder Discounter. Laut einer Studie der Uni Geisenheim betritt diese Gruppe den Fachhandel nur, wenn ein edler Tropfen für einen besonderen Anlass oder ein Geschenk benötigt wird… Ärgernis oder Chance? Leider kosten gerade die oben genannten Kunden den Fachhändler oft viel Beratungszeit – insbesondere, wenn man diese mit dem Umsatz (oder schlimmer: Rohertrag), der unter dem Strich übrig bleibt, in Relation setzt. Denn…

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Moderner Kundenservice mit Wunschzettel

Moderner Kundenservice mit Wunschzettel

Wunschzettel und andere Serviceideen Moderner Kundenservice sollte auch online und auf mobilen Geräten funktionieren, denken wir. Deshalb geht es in diesem Beitrag um eine ganz besondere Funktion des euro-Sales Vino Webshops: „Mein Wunschzettel“ Was hat es damit auf sich? Die Idee ist denkbar einfach: Sie ermöglichen es Ihren Kunden, sich aus Ihrem Sortiment beliebige Artikel auf einem virtuellen Wunschzettel zu notieren. Das funktioniert durch einen einfachen Mausklick auf das Herz-Symbol (siehe Screenshot) in der Artikelansicht. Ihre Kunden haben zudem die Möglichkeit, sich…

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