Gläserner Kunde oder guter Bekannter

Auch ohne „Big Data“ können Sie eine Menge über Ihre Kunden in Erfahrung bringen. Gerade zu Beginn des Jahres geht es im Weinhandel meist etwas ruhiger zu. So bleibt oft auch Raum für interessante Gespräche zwischen Kunden und Weinberater. Und das ist nicht nur gut für die zwischenmenschlichen Beziehungen. Je gezielter Sie auf die Wünsche Ihrer Kunden eingehen, desto größer ist Ihr Umsatzpotenzial.

Datenkrake vs aktiver Zuhörer

Viele größere Online-Warenhäuser und Suchmaschinen nutzen und verwerten scheinbar jede Information, die sie in die virtuellen Finger bekommen: Wer sich einmal eine Waschmaschine oder ein anderes elektronisches Gerät angesehen hat, wird in den folgenden Wochen mit Anzeigen für weitere Modelle und/oder Zubehör förmlich bombardiert. Viele Menschen empfinden das als unangenehm bis beängstigend. Sie hatten niemals einen persönlichen Kontakt zu dem Unternehmen, von dem sie offensichtlich bereits durchleuchtet wurden.

Völlig anders sieht es aber mit Informationen aus, die in einem persönlichen Gespräch und noch dazu freiwillig preisgegeben werden. Ganz egal, ob Sie diese in die Beratung vor Ort, einen personalisierten Newsletter oder ein individuelles Angebot einfließen lassen, ob Sie Ihrem Kunden eine Postkarte zum Geburtstag senden oder vielleicht sogar eine kleine Aufmerksamkeit bereithalten: So vermitteln Sie Ihre Wertschätzung und schaffen beste Voraussetzungen für langfristige Treue und Kundenbindung. Mit nahezu 100%iger Sicherheit fühlen Ihre Kunde sich geschmeichelt, wenn sie merken, dass Sie ihnen aufmerksam zuhören und auf ihre Wünsche und Bedürfnisse eingehen.

Das Gute liegt oft nah

Häufig stellen vermeintlich belanglose Dialoge im Verkaufsraum und Smalltalk an der Kasse eine unendlich wertvolle Informationsquelle dar. Ob Ihre Kunden verraten, dass sie nächste Woche Geburtstag feiern, welcher Wein ihnen zu Weihnachten besonders gut geschmeckt hat, dass sie Südfrankreich über alles lieben oder jedes Jahr von Aschermittwoch bis Ostern fasten – ein Großteil dieser kleinen Hinweise kann Ihnen sehr nützlich sein. Doch dazu ist es zunächst einmal erforderlich, sie dauerhaft festzuhalten. Und jederzeit abrufbar zu machen. Sowohl die Erfassung, als auch die Nutzung aller Informationen über Ihre Kunden sollte schnell und einfach möglich sein. Je mehr Vertreter des Unternehmens daran beteiligt sind, desto wichtiger ist eine Standardisierung dieser Prozesse. Eine gute „Kundenkartei“ sollte nicht nur übersichtlich geordnet, sondern darüber hinaus in einer einheitlichen Systematik und gut lesbar geführt werden, damit sie Ihnen maximalen Nutzen bieten kann.

Mehr als nur ein Kassensystem

Mit euro-Sales Vino können Sie interessante Details, die Sie von Ihren Kunden erfahren, schnell und einfach speichern. An jedem Ihrer Computerarbeitsplätze lassen sich diese Daten erfassen und abrufen. So stehen Ihnen die Informationen sowohl an der Kasse für Beratungsgespräche zur Verfügung, als auch im Büro für Ihre Marketingaktivitäten. Hat sich z. B. die Adresse eines Kunden geändert, können Sie die neuen Daten direkt während des Kassierens eingeben. Selbstverständlich können Sie ebenso schnell die Leidenschaft eines Kunden für gereifte Rieslinge oder seine Abneigung gegen tanninreichen Rotwein hinterlegen. Denn so sparen Sie sich mühsame „Zettelwirtschaft“ und stellen sicher, dass alle Informationen auch wirklich genau dort landen, wo sie hingehören.

euro-Sales Vino kann noch viel mehr – wenn Sie sich selbst einen Eindruck davon verschaffen möchten, welchen Nutzen das System Ihnen bieten kann: Sprechen Sie uns gerne an, wir freuen uns auf Sie!