Kundenservice

Man könnte sagen, dass der Kundenservice das Gesicht jedes Unternehmens ist. Und wie gut oder schlecht er ausfällt, hängt von den Fähigkeiten des Teams und der Qualität von dem geleisteten Service ab. Wenden wir diese Thema auf den Weinhandel an: Es spielt keine Rolle, wie gut Ihre Produkte sind oder wie talentiert Ihre Mitarbeiter im […]

Viele Weinhändler setzen für ihr Terminmanagement auf Kalender und handgeschriebene Erinnerungen: Oft kommen unzählige solcher Reminder zusammen, denn Kundenservice wird im Weinfachhandel großgeschrieben. So sammeln sich viele kleine Zettel – und mit ihnen die Herausforderungen: Denn die Aufgaben sind nicht immer gut lesbar, manchmal fehlen wichtige Informationen wie die Kontaktdaten des Kunden. Darüber hinaus können […]

GoBd, Digitalisierung und die Aussicht auf eine unangekündigte Kassennachschau durch Finanzbeamte ab 2018: Immer mehr Weinhändler nutzen moderne Kassensysteme, um die strengen Auflagen zu erfüllen. Diese Systeme sind in den meisten Fällen onlinebasiert. Doch was, wenn das Internet ausfällt? Können Sie offline kassieren? Der Albtraum jedes Unternehmers Kurz vor Weihnachten:  Das Ladengeschäft ist voll mit […]

Eines der leidigen Phänomene im Weinhandel: Im Sommer zählt für Kunden oft weniger die Beratungsqualität, sondern vielmehr die Temperatur des Weins. Die Zeitspanne zwischen Kauf und Genuss ist oft zu knapp bemessen, um den erworbenen Weiß- oder Roséwein noch selbst zu kühlen. Doch aus dieser Not lässt sich auch eine Tugend machen: Ein Angebot an perfekt […]

  Traurig, aber wahr: Ein Großteil der deutschen Weinkonsumenten deckt den „Eigenbedarf“ vor allem mit Einkäufen im Supermarkt oder Discounter. Laut einer Studie der Uni Geisenheim betritt diese Gruppe den Fachhandel nur, wenn ein edler Tropfen für einen besonderen Anlass oder ein Geschenk benötigt wird… Ärgernis oder Chance? Leider kosten gerade die oben genannten Kunden […]