Die Suche im Webshop als Erfolgsfaktor

Wie in den meisten Bereichen des Einzelhandels zählt auch im Internet vor allem eines: Die User-Experience. Die Suche im Webshop muss dem Kunden gefallen. Dabei zählen für die Besucher vor allem Attribute wie Schnelligkeit, Einfachheit und Genauigkeit. Bei zu vielen oder zu wenigen Treffern wird er vermutlich woanders weitersuchen…

Vorbild für die Suche im Webshop

Bei der Bewertung einer Suche gilt für die meisten Kunden sicherlich die größte und erfolgreichste Suchmaschine im Netz als Maßstab. Nicht umsonst wird deren Name als Synonym für Onlinerecherchen aller Art verwendet – das Verb ist sogar mittlerweile sogar im Duden eingetragen.

Im Detail bedeutet dies, dass Accents und Sonderzeichen wie „ô“, „é“ oder „ñ“ von der Suchmaschine als „normale“ Buchstaben erkannt werden sollten, insbesondere, wenn diese in Produktnamen verwendet werden. Damit Ihre Kunden Bordeauxweine auch dann finden, wenn sie das Dach über dem Château vergessen. Eine Toleranz für Rechtschreibfehler kann ebenfalls viele Wettbewerbsvorteile verschaffen – denn Weinbezeichnungen und manchmal auch Rebsorten werden nicht immer korrekt eingetippt. An dieser Stelle hätten wir gern eine Statistik eingefügt, die angibt, wieviel Prozent der deutschen Weinkonsumenten davon überzeugt sind, dass die berühmte weiße Traube unserer Nachbarn aus Österreich nur mit einem „l“ geschrieben wird. Und Flüchtigkeitsfehler wie ein vergessener Buchstabe unterlaufen auch Weinexperten… Hier sollte eine gute Suche tolerant sein und Ergebnisse mit ähnlichem Wortlaut präsentieren.

Kaufimpulse für Unentschlossene

Für Kunden, die unsicher sind, wonach sie suchen müssen oder wollen, sind Vorschläge anhand von bereits eingegebenen Buchstaben durchaus sinnvoll – wenn diese auch noch mit Bildern präsentiert werden: umso besser! Für Entschlossene sind Shops, die eine Detailsuche anbieten, so dass gezielt nach bestimmten Kriterien wie Rebsorte oder Produzent gesucht werden kann. Spezielle Filter ermöglichen Ihren Kunden darüber hinaus, eine Weinliste genau nach Ihrem Geschmack zu erstellen. Der Vorteil für den Händler liegt dabei ebenfalls auf der Hand: Wer in einer personalisierten Auswahl stöbert, wird schnell eine Reihe von Produkten finden, die einen Kaufimpuls auslösen. Und weil ein Großteil aller Online-Einkäufer mit dem Smartphone oder Tablet im Netz unterwegs ist, sollten Suchfunktionen und Filter unbedingt auch auf mobilen Endgeräten komfortabel funktionieren.

Vorteile einer optimierten Suche

Eine optimierte Suche im Webshop führt nicht nur zu einer höheren Kundenzufriedenheit, sondern auch zu einer besseren Konversationsrate (mehr Bestellungen) auswirken. Oft hat sie auch positiven Einfluss auf die Kundenbindung. Viele Shopbetreiber profitieren nach einer Verbesserung Ihrer Shop-Suchmaschine sogar von höheren Warenkorb-Werten. Ein weiterer Pluspunkt: In vielen Fällen verweilen die Kunden auch länger im Shop – dies kann sich wiederum auch positiv auf Ihr Ranking bei Suchmaschinen auswirken. Deshalb ist eine gute Suchfunktion einer der wichtigsten Faktoren, um den Umsatz zu steigern.