Click & Collect – so halten Sie den Kundenkontakt
Mit der Funktion Click & Collect haben Ihre Kunden die Möglichkeit, Weine, Spirituosen und Feinkostprodukte online in Ihrem Webshop zu kaufen. Die Abholung der Ware findet jedoch in Ihrer stationären Weinhandlung statt. Viele große Unternehmen, wie beispielsweise IKEA® und die dm-Drogeriekette® werben mit dem Service momentan im Fernsehen und Radio. Im Interview mit Herrn Bracker vom Weinhaus Gröhl in Hamburg haben wir allerdings erfahren, dass viele seiner Kunden diesen Service gar nicht nutzen. Oder gar nicht genau wissen, wie das funktioniert mit dem online bestellen und analog abholen.
Wir möchten diesen Beitrag nutzen, um die Vorteile von Click & Collect darzustellen wodurch ein konstanter Kundenkontakt erhalten bleibt.
Die Vorteile von Click & Collect
Gegenüber reinen Onlinebestellungen punktet dieser Service bei Ihren Kunden mit folgenden Vorteilen:
- Versandkostenersparnis Ihre Kunden können ihre Bestellungen vor Ort in Ihrer Weinhandlung abholen und sparen sich so die üblichen Versandkosten. Laut einer Studie von Bizrate Insights ist dies mit 55 Prozent der Nennungen der Hauptgrund für die Nutzung des Service.
- Flexible Abholung Besonders Berufstätige haben oft das Problem, dass sie Postsendungen nicht immer persönlich entgegen nehmen können. Sie fahren gerne nach der Arbeit bei Ihnen in der Weinhandlung vorbei und holen ihre Bestellung persönlich ab.
- Schnelle Verfügbarkeit Selbstabholung ist schneller als die meisten Versandoptionen. Zumindest dann, wenn die bestellte Ware im Geschäft oder im Lager zur Verfügung steht! Für diejenigen Kunden, die gerne spontan für den Abend eine gute Flasche Wein kaufen möchten, ist eine Bestellung per Click & Collect ideal.
- Fachberatung vor Ort in Ihrer Weinhandlung Fragen zu bestimmten Weinen oder den passenden Speisen können direkt vor Ort von Ihren Mitarbeiter*innen beantwortet werden. Sie können auch direkt neue Angebote und zusätzliche Produkte, die Sie eventuell neu in Ihrem Sortiment aufgenommen haben, präsentieren. Dies ist ein sehr großer Vorteil gegenüber dem „reinen“ Onlinehandel!
Fachberatung trotz Onlinekauf
Weinhändler, die den Service Click & Collect nutzen, haben einen riesigen Vorteil gegenüber „reinen“ Onlinehändlern.
Ihre Stammkunden wissen, dass sie bei Ihnen immer eine gute Beratung bekommen. Sie wissen, dass Sie ihnen stets den passenden Wein empfehlen, egal ob der persönliche Lieblingsweins aufgefüllt werden soll oder ob eine Familienfeier ansteht und mehrere Weine und Spirituosen benötigt werden.
Neukunden, die vielleicht über eine geschaltete Google-Werbung (Google Ads) auf Sie aufmerksam geworden sind, kommen so in den Genuss, Ihre Weinhandlung persönlich kennenzulernen. Für die Abholung kommen sie in Ihren Laden. Genau jetzt haben Sie die Möglichkeit, Ihre besonderen Produkte zu präsentieren. Überzeugen Sie sie, warum sie ab jetzt bei Ihnen einkaufen „müssen“. Erzählen Sie Ihre persönlichen Geschichten zu den einzelnen Weinen und Produkten, die Sie in Ihr Sortiment aufgenommen haben. Vielleicht genießen Sie zusammen sogar ein Glas Wein …
Fazit
Wein ist ein Genussmittel. Darüber waren sich alle Referenten bei dem 1. Symposium von weinhandel.digital, dem Symposium im Zeichnen der Traube, einig! Beim Verkauf von Wein geht nichts über das persönlichen Gespräch vor Ort in den Weinhandlungen. Doch die Zeichen stehen auf Digitalisierung. Nicht erst seit der Corona-Krise werden Produkte wie Wein vermehrt online gekauft! Das Kaufverhalten hat sich in den letzten Jahren stark verändert und gerade jüngere Menschen recherchieren zunehmend im Internet und nutzen die Social Media-Kanäle, um Produktempfehlungen und Preise zu vergleichen. Durch Click & Collect kombinieren Sie ganz einfach Ihren Onlinehandel über den Webshop mit Ihrer ganz persönlichen und individuellen Produkt-Beratung.
Möchten Sie mehr über das Thema Click & Collect wissen und wie Sie diesen Service in Ihrem Webshop nutzen können? Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf! Einer unserer Web-Experten zeigt Ihnen gerne in einem persönlichen Online-Meeting alle Vorteile, die Sie im Onlinemarketing voran bringen. Sie erreichen uns montags bis freitags in der Zeit von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr telefonisch unter: 0 25 21 – 85 04-0 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an: [email protected]
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
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